La Brosserie

EST. 2013

GUÍA DE COMPRA

Con esta guía esperamos poder responder a las dudas que te puedan surgir durante el proceso de compra.

Si no resuelve todas tus dudas, contacta con nosotros y te ayudaremos en lo que necesites.

 

PRODUCTOS

 

¿Qué tienen los productos La Brosserie que no tengan los demás?

Todos ellos conjugan a la perfección los principios de belleza, durabilidad y utilidad. Además, son respetuosos con el medio ambiente y están hechos artesanalmente, lo que les confiere un carácter singular y único.

Pueden formar parte de la decoración de tu casa porque estamos seguros de que no querrás esconderlos.

¡Y te durarán mucho mucho tiempo! Un plus que debes tener en cuenta a la hora de realizar tu compra.

¿Cómo sé que los productos serán duraderos? 

Porque el hecho de estar realizados con los más altos estándares de calidad, mediante técnicas artesanales y con los mejores materiales avala su extraordinaria calidad.

¿Recibiré un producto idéntico al que veo en la foto?

Sí, aunque hay que tener en cuenta que al ser productos artesanales puede haber alguna diferencia en el acabado.

Estos matices, propios del trabajo artesanal, no hacen si no aportar más valor, al convertir cada pieza en algo único.

Quiero comprar un producto que está agotado

Intentaremos reponerlo a la mayor brevedad.

Intentamos tener stock disponible pero, si os volvéis locos con las compras, podemos quedarnos sin algún producto.

Si quieres que sepamos que lo estás esperando, contacta con nosotros para que te podamos avisar cuando lo recibamos.

¡Te apuntaremos en el cuaderno rojo de La Brosserie! (Sí, ese cuaderno existe :)

Conozco un artículo que me gustaría que estuviese en La Brosserie.

¡Cuéntanos! Nos encanta conocer nuevos productos.

Necesito un artículo que no está en La Brosserie.

¡Cuéntanos! Quizá podamos buscarlo.

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NOVEDADES

 

Para estar al día de las últimas novedades, puedes visitarnos cada día :) y también puedes suscribirte a nuestro Newsletter. Recibirás información sobre novedades y lifestyle relacionado, que seguro que te interesan.

Puedes dejarnos tu email en la parte inferior derecha de la web.

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REGALOS

 

El packaging de La Brosserie es perfecto para regalo.

Podemos incluir el mensaje que quieras. Escríbenos a hola@labrosserie.com y cuéntanos tu idea.

Si estás realizando la compra, puedes trasmitirnos tus preferencias (si es para regalo o si quieres que incluyamos un mensaje), escribiéndolas, en la página de tu "Cesta", en un recuadro situado a la la izquierda donde pone "Instrucciones especiales".

Nuestro servicio de envío es rápido, los envíos nacionales tardan entre 24h y 48h. Mira el apartado de envíos.

¡Descuida!, los pedidos para regalo no llevan factura adjunta.

 

¿Tienes una boda y quieres regalar algo singular y único?

Preparamos cestas de pedida y boda. 

Dinos de que se trata y te orientaremos para que tu regalo sea un completo éxito.

¡Confía en nosotros! Escríbenos a hola@labrosserie.com.

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PROCESO

 

Para poder hacer tus pedidos te damos la opción de registrarte de dos formas, como Usuario registrado o como Usuario invitado. 

Si te registras sólo tendrás que identificarte e ir añadiendo artículos a tu cesta. Para crear una cuenta pincha aquí.

Usuario registrado
Guardamos tus datos para que tu siguiente compra sea mucho más fácil.

Usuario invitado
Puedes comprar sin crearte una cuenta, indicándonos los datos necesarios para hacerte llegar nuestros productos.

 

Cómo comprar

Comprar en La Brosserie es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

- Selecciona los artículos que deseas comprar y añádelos a la cesta mediante el botón "Comprar".

- Accede a tu "Cesta", situada en la parte superior derecha de la web, para ver tu pedido. Ten en cuenta que verás el coste sin incluir los costes de envío.

Este es el momento en el que puedes trasmitirnos tus preferencias (si es para regalo o si quieres que incluyamos un mensaje), escribiéndolas en un recuadro situado a la la izquierda donde pone "Instrucciones especiales".

- Para continuar, pulsa "Check out with PayPal", y accederás a la página de PayPal. Tienes que elegir el método de pago, bien con tu tarjeta de crédito, o bien con PayPal.

-Una vez elijas el método de pago, rellena tus datos y pincha "Aceptar y continuar". En este momento aún no has pagado.

- Pasarás a una pantalla en la que te aparecerá el importe total del envío, incluido los gastas de envío. (Si hubiese promoción o descuento en gastos de envío se verán reflejados en este paso).

- Para hacer efectivo el pago, pincha " Completar mi compra".

- Una vez que hayas realizado la compra, recibirás un email de confirmación. Eso significa que tu pedido ha sido tramitado correctamente. Si no lo recibieses, contacta con nosotros y averiguaremos qué puede haber pasado. 

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MEDIOS DE PAGO

 

No existe pedido mínimo. Los precios que aparecen en la web llevan el IVA incluido. 

Tarjeta de crédito  (VISA, MasterCard) o de débito (4B ó 4B Maestro)

Una vez que hayas realizado la compra, recibirás un email de confirmación. Eso significa que tu pedido ha sido tramitado correctamente. Si no lo recibieses, contacta con nosotros y averiguaremos qué puede haber pasado. 

Paypal

Tienes que tener cuenta personal o profesional en www.paypal.com para poder realizar el ingreso en la nuestra.

Una vez que hayas realizado la compra, recibirás un email de confirmación. Eso significa que tu pedido ha sido tramitado correctamente. Si no lo recibieses, contacta con nosotros y averiguaremos qué puede haber pasado. 

Seguridad: Es seguro comprar a través de La Brosserie.

Para garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones, éstas se realizan a través de protocolo SSL (Secure Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits.

Trasferencia bancaria

Si eres de los que no se fían mucho de los pagos por internet, puedes pagar mediante trasferencia bancaria.

Si quieres pagar mediante transferencia bancaria, contacta con nosotros y te diremos los pasos a seguir. Has de tener en cuenta que el plazo de entrega se retrasa un poco porque no podemos enviar el pedido hasta que no hayamos recibido el importe en nuestra cuenta.

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ENVÍOS

 

Nacionales

Envíos peninsulares / son gratuitos para compras superiores a 50€ y tardan entre 24h y 48h, dependiendo del lugar de destino.

Los pedidos realizados antes de las 13h intentaremos que salgan ese mismo día. Hablamos siempre de días laborables. Si realizas tu pedido el fin de semana, hasta el siguiente día laborable no lo gestionaremos.

Los pedidos que no alcancen 50€ tendrán un coste de envío de 7€.

Baleares o Canarias / contacta con nosotros y y te diremos los costes y plazos de envío.

Intentamos reducir los gastos de envío lo que podemos, porque somos conscientes de lo desagradable que es llegar al último paso de la compra y que el importe se vea incrementado. Piensa que, por otra parte, te ahorras el precio del desplazamiento para ir a comprarlos (evitando las tentaciones que ello conlleva ;)

Internacionales

UE / contacta con nosotros y y te diremos los costes y plazos de envío.

Resto del mundo / contacta con nosotros y y te diremos los costes y plazos de envío.

Para países fuera de la UE puede que tengas que hacerte cargo impuestos de aduana o importación una vez que el paquete llegue al país de destino. Estos cargos deberán ser pagados por el destinatario del paquete. 

No tenemos información del coste porque las políticas de aduanas y los impuestos de importación varían de un país a otro.

Si tienes dudas, por favor, contacta con tu oficina local de aduanas. Así tendrás toda la información necesaria antes de realizar el pedido. 

 

Entrega y pre-alerta

La empresa de envío realizará dos intentos de entrega. Previamente te enviarán un sms o email para que sepas cuando va a llegar tu pedido.

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DEVOLUCIONES

 

Aceptaremos la devolución de productos, siempre que no hayan sido abiertos y se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original.

Los gastos de envío en los cambios o devoluciones corren por tu cuenta. No tardes más de 7 días a partir de la recepción del producto. Más allá de este plazo, no podremos aceptar devoluciones. Pero... ¿estás seguro/a?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

 

Condiciones

- Es importante que el producto nos lo devuelvas en perfectas condiciones y en su embalaje original.

- Los productos se reembolsarán del mismo modo en el que se realizó la compra, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío.

- Si un producto esta roto, defectuoso o equivocado, te pedimos mil disculpas y nos encargamos de todo. Contacta con nosotros y lo solucionaremos. 

Las particularidades propias de la madera, o del carácter artesanal del producto, no se consideran defectos. Estos matices no hacen si no aportar más valor, al convertir cada pieza en algo único.

Para más información sobre devoluciones y sobre el procedimiento, contacta con nosotros.

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PROBLEMAS

 

Si tienes dudas o problemas para comprar, contacta con nosotros, cuéntanos qué sucede e intentaremos arreglarlo lo más rápidamente posible.

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I LIVE OUTSIDE SPAIN, CAN I SHOP AT LA BROSSERIE?

 

Yes, we love that our products travel very far away.

We sell all around the world. Write to hola@labrosserie.com and we will give you estimated shipping times and costs.

We speak english :)

 

Will I have to pay customs and import tariffs?

If you live outside UE, any tax or import duty will be charged once the package reaches its destination country. These charges must be paid by the package recipient

We do not have cost information because customs policies and import duties vary from one country to another. 

If you have questions, please contact your local customs office so that you will have all the necessary information before ordering.

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CONDICIONES DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

Consulta las Condiciones de uso y la Política de privacidad.

 

 

 

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